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“美力”事业中的4C人才观——访丝芙兰中国区人力资源副总裁张怡岚Connie Zhang

日期：2020-09-14

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丝芙兰中国区人力资源副总裁张怡岚 Connie Zhang

丝芙兰（Sephora）作为全球当先的高端美妆零售商，，在中国深耕15年，，一向致力于为中国消费者带来最前沿的美妆潮水履历。而“美力”也成为解读丝芙兰主题文化的关键词。以“美”为载体，，也能占有无限的力量。占有美力，，能够援手一小我更自负地表白，，更英勇地索求，，更欢乐地拥抱自我；；；而占有了这种力量，，也能荟萃和扭转更多的人，，传递更大的正能量。

数年来，，在践行自内而外的“美力”之路上，，丝芙兰不只但愿传递一种积极正面的美力态度，，激励各人掌控自己的美力，，挖掘专属于自身的内心能量，，重新诠释、解锁、创制美的意思，，同时，，在人力资源架构和员工造就系统中，，也在充分以美之力传递LVMH集团所秉承的3个主题价值观——创新、卓越和企业家心灵。正如即将推出的全新雇主品牌价值主张所论述的那样，， “在丝芙兰，，企业家心灵以及对全渠道零售的周到使丝芙兰人脱颖而出，，与众分歧。‘成为全球最喜欢的美妆社群’的愿景让每小我缜密相连，，共同学习，，成长并开放美力。”

在接受Ftimes的专访时，，丝芙兰中国区人力资源副总裁张怡岚（Connie Zhang）女士给丝芙兰的员工画像标注了4个显著的脾气标签。“首先就是激情，，激情是通向成功的基石。第二是时尚，，第三是学习能力，，第四是富有同理心，，可能实时发现顾客的潜在需要。”

在丝芙兰一以贯之的理念中，，“People make the difference.”人，，能扭转所有。也许，，这才是优良企业通向将来亘古不变的秘钥。

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丝芙兰的“4C”人才观

新冠疫情的发作，，几多让人有些猝不及防。疫情也影响了好多全球驰名企业，，关店潮相继而来。而美妆行业的驰名品牌丝芙兰，，却利用这次逆境，，转危为机。这是怎么做到的呢？？？

Connie泄漏了其中的奥秘：“疫情对中国零售和消费市场产生了肯定影响；；；出格严重时，，我们好多门店也关着；；；但我们以为�；；；；；；�，，有危必有机。我们不休突破和创新，，让我们门店的美容照拂即BA利用网络在家办公，，维持与客户的线上联结，，互换美力攻略，，维持为顾客提供美好的购物履历；；；同时，，特殊时期我们创新性地和美团发展合作，，开创了美妆行业的另一个先例——无接触，，即时达。消费者只有打开美团，，即可进入丝芙兰外卖页面，，真正做到了‘美力无需期待’！！！”

HR部门也利用功夫，，修炼内功，，偷偷酝酿更大的“变局”。各人亲昵关注国度政策变动，，钻研制订薪酬考勤政策，，执行AB轮班制；；；测算和沟通奖金�；；；ご蛩�，，调整门店员工薪酬，，制订门店SOP；；；实时为员工提供口罩、消毒液等防护用品，，用爱守护每一位丝芙兰人。在培训方面，，HR部门实时增长线上培训课程，，让店铺小同伴能够安全在家学习产品知识；；；在门店上线Smart BA的同时，，积极拉动办公室员工招募新会员，，拉动销售。

丝芙兰有一套怪异的“4C”人才观。Connie诠释道：“第一个C，，是Courage，，英勇力。我们但愿丝芙兰人可能有勇气去做任何事件，，确立做事的初心。第二个C，，是Change，，蝶变力。我们不仅愿只停顿于原来的工作模式，，愿意尝试扭转，，始终不安于近况。第三个C，，是Creativity，，创制力。丝芙兰人要愿意接受挑战，，用不一样的方式去工作。最后一个C，，是Cohesion，，凝聚力。我们要有很好的团队合作心灵，，可能有效沟通、相互理解。”

Connie以为，，做事要具备韧性，，也要有矫捷度。这两点在面对疫情等外部和内部的重大变动时，，尤为重要。新冠疫情作为一只“黑天鹅”对整个零售行业、化妆品格业形成了巨大的挑战，，这场考验对好多人来说是前所未有的。极度时期，，对人才韧性和矫捷度的考验，，也成为丝芙兰人才观中甚为关注的两个根基点。

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Connie和她的同伴们

尊重个性，，为“后浪”松绑

身处职场，，长江后浪推前浪。丝芙兰对70后、80后“前浪”的治理方式，，对90后、00后“后浪”的治理方式相比，，有哪些显著的特质和变动？？？

“Z世代的人一个显著特点就是充斥了激情和周到。这些年轻人更但愿有很好的平台能够展示小我能力，，他们不太愿意被约束，，出格是不仅愿在一些条条框框下面工作。公司的运营治理必要流程系统，，而在这些流程系统下，，则必要适当的自由度，，供他们阐扬，，展示更多的能力。”Connie说，，“例如年轻的美容照拂，，在镜头前出格拥有展示力，，谈锋又好，，那我们会让她面对镜头尝试直播，，充分赋予她成为网红的机遇。”

Connie以为，，作为HR，，不论面对哪个春秋层的员工，，首先必要从公司需要和价值观启程。这项工作在招聘期间已经起头，，HR会用丝芙兰的理念遴选价值观相一致的新进员工，，判断尺度就是是否对美妆行业有着足够的周到。这是职业选择相互匹配的重要一环。而入职后，，一系列针对美妆的培训发展系统和知识赋能也会为员工提供清澈的职业发展蹊径。“技巧和经验都能够来天造就，，唯一不能取代的就是对美的激情和追求，，这才是职业动力之源。”

在规划将来的图谱中，，员工成为提升组织效力的主题点。“员工发展打算中有一个70：20：10的学习法令——集中70%的功夫通过工作经验来不休学习和提高，，可所以日常工作内容，，也可所以特殊的项目经验；；；20%的功夫通过领导和领导提高自身能力，，而别的10%则要进行正规学习，，好比内外部的培训课程。别的，，丝芙兰作为路威酩轩集团的重要成员，，也在与集团共享人才库，，员工的转岗选择就更为宽泛了。总之，，我们但愿每位员工都能成就最好的自己。”Connie说。

作为资深HR治理者，，Connie对职场新人提出真诚建议：

她极度推荐《高效力人士的七个习惯》中的内容：

对话Connie

（F: Ftimes C：Connie Zhang）

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F 您在将来几年将若何规划丝芙兰在中国的人力资源发展？？？

C 在我的职业规划里，，会有一个短期指标和一个中持久指标。短期也就是下半年，，必要确保人力治理的流程系统运行正常，，在不侵害组织能力的前提下，，规划好人力资源配置。这样，，即便疫情有所反复，，公司也能良性运行。中持久的战术指标就是，，丝芙兰在中国的发展规划仍旧不变，，将来三至五年，，打算中销售额以及门店数“三年翻一倍，，五年翻三倍”。全渠道的刷新有赖于组织架构上的迭代，，更好的组织架构产生相宜的流程制度。而优良的人才也会丰盈丝芙兰的组织架构和人才梯队，，进而提升组织效力。我们但愿丝芙兰可能成为最佳雇主，，最受各人欢迎。

F 在您看来，，一位优良的HR治理者该当具备哪些素质？？？

C 我做人力资源治理已经有20多年，，其中有三个主题关键词，，第一是HR的专业素养，，第二是你对公司业务必要足够相识，，可能与业务同伴深度对话。不然就只是一名HR operator运营者, 而成不了HR business partner 业务同伴。第三是要成为一个非�：玫�倾听者，，你必要倾听员工的心声，，你要知晓员工想要什么，，进而公司文化以及价值观能力和谐。

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F 作为从业多年的资深人士，，您对年轻的HR治理者有些什么样的建议或忠告呢？？？

C 我大学毕业时，，也是从最基础的HR工作做起的，，从做工资单、跑社保等繁琐的工作起头。我想通知年轻的HR同业们：第一，，千万不要感触那些事务性的工作没有价值，，这些经验会援手你集聚能量，，获得专业技术。第二，，不要受太多负面感情的影响，，要用专业的心态去看专业的事儿，，最终心态将决定数运。第三，，你的上级是没得挑的，，人与人之间多几多少都有个性差距，，多去对待别人身上的闪光点。

F 您比力推崇什么样的治理风格？？？您若何评价自己的治理风格？？？它是怎么形成的呢？？？

C 其实，，我很感激我从前以往的上级，，对我的成长援手很大。他们都是授权型的辅导，，通知你方向和指标，，可能得到什么样的资源协助，，但是却罢休让你去尝试。因而我自己也更推崇授权型的治理风格，，能够援手我的同事尽快成长。我也会在每一个重要节点上亲自确认，，以确保工作可能顺利实现。当然，，在我的职业经历中，，也确现实遇过一些下属，，他们并不太适合授权型的治理风格，，而是喜欢治理者推动他往前走，，所以有时我也不得不为了他们而一时扭转风格，，更频仍地去和他们确认工作铺排的节拍。

文 / 梦舟

图 / 逸驰

视频 / 逸驰

关于丝芙兰

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丝芙兰——备受全球消费者挚爱的美力社区，，始终致力于为消费者及品牌提供最怪异的零售履历，，激励他们自由斗胆地索求及创制自我美力。

1969年，，丝芙兰由多米尼克•曼东诺德(Dominique Mandonnaud)在法国缔造，，带来突破及创新的品牌理念，，与一众品牌同伴成立了缜密的合作关系——经典大牌、独立小众品牌、新晋潮水品牌以及好评如潮的丝芙兰自有品牌组成美妆矩阵，，为消费者提供多元选择，，引领消费者感知姿势万千的美力世界。作为一家全球驰名的化妆品零售精品店，，丝芙兰于1997年参与全球奢侈品巨头法国路威酩轩集团Moet Hennessy–Louis Vuitton。

2005年4月12日，，丝芙兰在上海的淮海中路开设了首家中国零售精品店，，并且以飞快的速度与弘远的大理想中国各大城市全面扩大。

2006年启动亚洲第一家网上商城@sephora.cn；；；丝芙兰京东JD线上购物平台在2015年正式上线；；；2016年正式进驻天猫并推出丝芙兰官方APP；；；2018年推出“美力由我”的品牌概念，，并上线丝芙兰微信小法式。

截止至2020年8月，，丝芙兰已进入中国77个城市，，在256家线下尊享门店中为消费者提供全方位美力服务，，更有线上渠道：丝芙兰官方网站、官方APP、微信小法式、天猫旗舰店和京东旗舰店，，为消费者找到通往美力终点的快捷蹊径。至此，，丝芙兰成为高端美妆业界第一个完玉成渠道布局的零售商。

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