面对本轮突如其来的疫情，，，声讯及数据处置中心400客服团队全员坚守线上服务一线，，，全力做好疫情防控期间征询服务保险工作，，，持续为客户提供在线征询服务，，，并开了然“疫情基础司法”及“疫情健康服务”双热线，，，在特殊时期对峙服务好每一位雇员。截至5月末，，，均匀产能阐发不逊于现场办公，，，累计实现智能客服平台在线征询及留言近2.6万人次，，，其中疫情基础司法有关征询近300人次，，，疫情健康服务近1万人次。

在服务过程中，，，400客服团队借助平台优势，，，充分阐扬专业所长，，，以专业详细的服务态度解答雇员征询，，，还自动承担起雇员与外服各部门间的沟通桥梁，，，实时反馈雇员关切，，，协助做好后续的诠释、、疏导、、沟通工作。同时，，，团队实时汇总雇员的征询数据，，，聚焦雇员在疫情期间关注的热点问题，，，通过综合分析，，，形成了在线客服平台人为征询月度分析汇报，，，提供给有关部门参考，，，进一步细化服务颗粒度，，，优化服务品质。

复工复产在即，，，声讯及数据处置中心声讯团队已制订了复工复产规划，，，确保第一功夫复原400声讯服务，，，持续当好征询解惑者、、信息网络者、、服务反馈者、、问题解答者，，，并维持与各部门间的亲昵联系，，，为提高客户粘合度、、提升外服品牌形象贡献力量。

(声讯及数据处置中心供稿)