10月22日，，市民服务热线治理办公室与中国电信上海公司签署“12345”市民服务热线服务外包和谈，，为进一步提升市民服务热线治理和技术水平提供保险。

中国电信上海公司作为外包服务提供方，，掌管为“12345”热线成立环境一流的呼叫中心、、、职能齐全的技术平台和素质优良的运行团队，，逐步实现上海市“12345”市民服务热线与各委办局、、、各区县的服务对接，，为热线高效安全服务提供全面的保险和支持。

10月8日上海市“12345”市民服务热线开明试运行以来，，受到了宽大市民的热烈欢迎和社会各界的高度关注，，一批市民“急难愁”问题通过热线得到了实时妥善解决。截至10月21日，，市民服务热线共接听市民来电56243个，，接通率达93.1%。其中，，征询各类政策和便民信息的来电24049个，，求助类来电14056个，，这两类来电占到了总量的69.8%。一半以上的市民来电事项由热线受理员当场解答结束，，其余事项也都在接听后实时转送有关区县、、、部门办理。

为了更好地服务市民，，市民服务热线还在12333、、、12319等亲昵关系民生确当局其他热线内设立了“专线专席”，，通过即时电话转接、、、三方通话等方式，，实现热线事项内部办理“一号通”，，既解决了市民“有难题不知晓找谁”的问题，，也让市民一些专业性较强的征询类问题第一功夫得到正确解答。确保市民诉求“件件有着落、、、事事有回音”。

凭据市民对热线服务需要的多样化，，“12345”市民服务热线平台将来将陆续开明短信、、、传真、、、即时通讯、、、手机WAP、、、电子邮件、、、微博、、、视频媒体等信息互联方式，，实现多渠道、、、全方位的服务。